(Carta) Simples Consejos para la mejora de Servicios de transportes

                                                                                       

                                                                 General Rodríguez, 04 de junio de 2014

Estimados Sres:

De mi mayor consideración  y de forma espontánea me dirijo a ustedes con el fin de hacerles llegar tras mi paso eventual por una empresa de trasporte de pasajeros de larga distancia  como Auxiliar de Abordo. En  busca  de mejoras en el servicio y mi necesidad como profesional  en Relaciones Públicas y Ceremonial de aportar una poco de mis conocimientos al rubro les ofrezco simples Consejos de Mejora para el Servicio de  Transporte de Pasajeros de Larga/Media  distancia que cuenten con Auxiliar de Abordo y/o    Coordinadores  prestando el servicios de  Desayuno- Almuerzo- Refrigerio y Cena o algunos de ellos”, con el fin de obtener los siguientes beneficios favorables para la empresa:

• Mejorar y agilizar  las tareas
• Obtener ganancias
• Mejorar el servicio
• Concientizar sobre el medio ambiente
• Alianzas estratégicas
• RSE
• Mejor Comunicación Interna.

Primeramente debe existir en la empresa un manual de inducción para los Auxiliares y/o Coordinadores, donde se mencionen las tareas, responsabilidades, obligaciones y los pasos a seguir ante una eventualidad. 
El manual de inducción deberá estar provisto de la siguiente información útil:

·         Una cordial Bienvenida.

·         Visión, Misión, Valores y Cultura Organizacional

·         Presentación de las autoridades.

·          Organigrama

·         Breve reseña y/o antecedentes  de la empresa.

·         Un Plano de las instalaciones actualizada de la empresa.

·         Especificaciones necesarias de cada una de las unidades.

·         Derechos y Obligaciones; Reglamento interior de trabajo, prestaciones Generales Internas, etc.

·         Datos de contacto

·         Información a cerca de donde recurrir en caso de conflictos.

·         Manual de primeros auxilios.

·         Hoja de ruta, actualizada.

·         Autoridades de quien depende cada área.

Para mejorar el servicio:

1.      Las bebidas que se sirvan deberían ser  pequeñas tanto los jugos como las bebidas alcohólicas, existen empresas que fabrican  estos productos. 
Se deberá  organizar una reunión de negocios con los gerentes de la compañía para llegar a un acuerdo que les convenga a ambas partes. Negociar una baja en el costo de los productos a cambio de Publicidad.

¿Qué beneficio tendríamos? Aumento  en el valor de  los pasajes.

2.      Concientización en la diferenciación de residuos; 
El auxiliar y/o Coordinador deberán recolectar los residuos de forma separada, de esta forma se concientizará, sumando en la responsabilidad Social Empresarial, como una empresa interesada en el medio ambiente.

Al obtener los residuos separados podríamos realizar alianzas con empresas recicladoras obteniendo de los residuos ganancias.

Comunicación Interna:

Una básica mejora de la comunicación interna radica en mostrarle al público interno que “nos importa lo que le sucede” esto los motivara a expresarse y como consecuencia  mejorar el servicio en todos los aspectos. 
El profesional Capacitado  internalizará estos conceptos de manera efectiva y eficaz , realizando el seguimiento necesario, logrará  excelentes resultados con simples herramientas :

·         Buzón de sugerencias

·         Revista Institucional.

·         Envió de emails, saludando para fechas especiales.

·         Señaletica clara dentro de la empresa.

·         Reglas claras.

·         Pizarra de noticias, Notificaciones, etc., al mismo tiempo que se notificara la misma información  en la revista y a aquellos empleados que tengan Correo de Email.

Mejorar la Comunicación Interna, llevara a fortalecer la Imagen Institucional y despertara el sentido de pertenecía de los empleados.

 Debemos utilizar las nuevas tecnologías ya que son la nueva herramienta del crecimiento empresarial.

Espero que les sean útiles mis aportes. Desde ya les dejo mis cordiales saludos

Walter Iván Amarillo